Servicios de NOC y Monitoreo

Ayudamos a empresas implementando y operando su NOC  y sistemas monitoreo

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Nublit Operates two Network Operations Centres (NOC). The first out of our Head Office in Montevideo and the second from our office at Fray Bentos. We use a number of monitoring solutions that we tailor to meet each customer’s specific requirements with issue alerting for all IP-enabled devices.

The NOC team is consistently monitoring and measuring system performance, carrying out upgrades and system patching and looking for trends on our customer systems so we can pre-emptively detect and resolve issues. .

Once an alert is detected it is dealt with immediately by a highly trained team of Systems Engineers.

Los Servicios Gerenciados de Red se componen de diversos servicios enfocados en la mejora del desempeño y confiabilidad de la red, proveyendo un punto único de contacto para coordinar todas las actividades de gerencia. El servicio puede ser utilizado como un backup del equipo existente o como una solución de gerencia de red efectiva. El servicio contempla, entre otras, las siguientes actividades:

• Monitoreo / Gerencia proactiva 24x7 de todos los elementos activos del ambiente de Telecom y de TI:

  • Gerencia de Iincidentes – Comprende las actividades de gerencia de todos los incidentes desde la apertura hasta el cierre dado por las fallas y condiciones de alarma. Cerca del 85% de los incidentes son resueltos remotamente por el NOC. Para los demás, de acuerdo al impacto y urgencia, el equipo de NOC escala el incidente para los niveles 2 o 3 de soporte o lo redirige para el equipo de soporte del propio cliente.

  • Gerencia de Configuración – Brinda un modelo de relación de toda la infraestructura de TIC identificando, controlando y verificando las versiones de todos los rubros existentes.

  • Monitoreo de Servicios – Monitoreo de la disponibilidad y tiempo de respuesta de los principales servicios brindados por la red.

  • Gerencia de Desempeño – Colecta, análisis y mantenimiento de los datos de desempeño brindando métricas de la red incluyendo la utilización, disponibilidad, capacidad y planificación.

• Registro de llamados, permitiendo la apertura y el seguimiento de los mismos por parte del cliente a través de la interfase Web;

• Análisis técnico del ambiente a través de profesionales especializados;

• Actuación de modo proactivo, por medio de la identificación y diagnóstico.

• Informes gerenciales permitiéndole al cliente tener una visión clara sobre lo que está ocurriendo en su ambiente de Telecom y de TI.

Beneficios

• Aumento en la competitividad y market share, concentrando sus recursos existentes e inversiones en actividades que sean su objetivo de actuación y que hagan posible la generación de recetas.

• Eliminación de inversiones con infraestructura, incluyendo los costos de adquisición durante la implantación y los costos totales de propiedad a lo largo de su vida útil.

• Reducción de los costos operativos, sobre todo por la eliminación de costos con actividades de reclutamiento, capacitación y administración de profesionales, así como la utilización de la infraestructura de Telecom y de TI.

• Garantía de la disponibilidad y capacidad de las redes del cliente, reduciendo riesgos a la continuidad del negocio, gracias a la adopción de las mejores prácticas del mercado, en lo que se refiere a la implementación de procesos y gestión de infraestructuras y servicios de Telecom y TI.

• Emisión de informes personalizados, en conformidad con las necesidades del cliente, conteniendo informaciones sobre capacidad, uso y fallas, entre otros.

• Uso de las mejores prácticas.

• Punto único de contacto

Entregables

• Gerencia de incidentes y problemas (registro, clasificación, diagnóstico, resolución y cierre).

• Diagnósticos y pruebas preventivas.

• Network Recovery.

• Activación y desactivación de componentes de la red.

• Análisis de desempeño

• Análisis de tendencias.

• Informes estadísticos de utilización de recursos.